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来源:未知 作者:佚名 日期:2019-08-19 浏览:58

便民服务、政策咨询、事件报料、困难救助……

请拨“百姓通”967999(96345)热线

家里水管堵了怎么办?去政府部门办事不知道流程怎么办?发现道路交通安全隐患怎么办?想申请大额医疗救助怎么办?……拨打余杭区“百姓通”967999(96345)便民服务热线,一个电话就搞定!

余杭区“百姓通”便民服务热线平台于2018年1月1日正式上线运行,是整合原大联动967999和民政96345两条热线而成立的集民生咨询、服务、事务等功能于一体的便民服务平台。平台坚持以“听民声、采民意、办民事”为核心,24小时接听群众来电,通过当场解答政策、交办职能部门处理事件、推荐加盟企业上门服务等方式,为群众提供全方位、全天候、一体化的服务百姓困难求助热线,努力实现“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”的服务宗旨。市委常委、区委书记毛溪浩作了“努力打造成为服务型政府的又一金名片”的重要批示,为平台发展进一步指明了方向。

指导话务中心充分发挥便民热线“”的服务功能。指导话务中心充分发挥便民热线“ ”的服务功能。整合各项公共服务资源,按照“一门式受理、一站式服务”的要求,统一设置乡镇便民服务大厅,将直接服务群众的劳动就业、社会保障、城乡低保、计划生育、文化教育、法律服务、土地流转、农村“三资”管理等公共服务事项在便民服务大厅集中办理,并公开公共政策、办事流程、办理时限,实现公共服务事项“前台一口受理、后台协调通办”。

依托加盟企业和志愿者

提供便民服务

无论群众在生活中遇到的大小困难,只要拨通区“百姓通”热线,都会有专业人士提供服务。近日,一位孤寡老人正是通过“百姓通”的帮助,解了燃眉之急。

孙小姐说,早上8点再打电话给物业,物业说他们处理不了,帮她联系了一个玻璃维修厂的师傅,没隔多久,师傅上门看情况,手里拿了一张写着密密麻麻房号联系人的便利签,说这些业主家也发生了同样的钢化玻璃自爆事件。北市区、各区都有师傅上门,并且配有维修车辆随时待命,无节假日,对有需要的顾客,我们将就近安排师傅快速上门,在维修过程中,做到 精确判断,合理报价,。昨日,随州小白象收到一封朴实感人的感谢信,写信者是家住文峰都市花园文昌苑的江女士,江女士介绍,她在小区看到楚天快报、曾都网格中心联合工贸广电、随州小白象等爱心企业张贴的义务检修海报,刚看到义务检修时不敢相信有这么好的事,而且又是上门检修,总怕上当受骗,就按照海报上面写的地址找到小白象设置的免费检修点,到店后,了解了此次义务检修活动是继去年义务检修公益活动后,楚天快报、曾都网格中心联合工贸广电、随州小白象等爱心企业再次举行的一个免费上门检修的公益活动,便与维修师傅约了上门义务检修的时间。

目前,区“百姓通”热线提供家政服务、家电维修、水电维修、汽车维修、电脑网络、广告服务等多类民生服务,通过不断完善加盟企业库和全区志愿者清单,现依托20个镇街全覆盖的519家加盟企业和全区志愿者,推荐加盟企业或落实网格员、志愿者上门服务。

携手20余家职能部门

解答政策咨询

丢失各类证件需要补办,这是许多人都会碰到的麻烦事。7月1日,曹先生拨打区“百姓通”热线求助:“我女儿的市民卡丢了,我想帮她补办。但她是未成年人,还没有身份证。不知道未成年人补办市民卡需要准备哪些材料?办理的流程是怎样的?”工作人员查询了相关政策,给出详细的回复:“您可以带上户口本、您本人有效期内的身份证和一张您女儿的一寸白底彩照,前往临平市民之家市民卡办理区F区办理。如果您还有其他疑问,也可以拨打杭州市民卡热线电话96225进一步咨询。”对于工作人员的详细解答,曹先生表示很满意。

共收到群众来信投诉、咨询、建议、求决等有关问题7件,均及时予以答复,处理满意率100%。该热线由“12319”公共服务热线升级而来,此外,还并入市长热线、12369环保热线、百姓—书记市长交流台、市长信箱等职能。本机关收到公民、法人或者其他组织提出的政府信息公开申请后,对符合申请条件的及时受理,根据不同情况分别作出答复,通过济宁市政府信息公开平台提交申请的在平台进行答复,到本机关提出书面申请的,进行书面答复。

通过基层治理综合信息系统 交办问题事件

充分发挥好办公室的督办职能,抓好对重要工作的跟踪督办,及时反馈各项重点工作的进展情况。“12345”市长(政府)热线开通后,将按“一线接听、多方服务”的原则接听市民来电,提供非紧急救助服务,按照“统一受理、分类处置、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式百姓困难求助热线,督促有关区(市、县)、责任部门解决群众诉求。印发了《市纪委执纪审查部门问题线索处置规定》,制作了《问题线索处置及办理进展情况督办表》和《问题线索处置周报告单》,实行问题线索处置每周一核对、每周一督办、每周一报告制度,强化督办,杜绝久拖不结问题发生。

6月15日晚,星桥街道的颜先生拨通“百姓通”热线,他说:“晚上9点了,天都城广场还有人在跳广场舞,敲锣打鼓的,吵得很。明天就是中考了,这让考生怎么好好休息?你们能帮忙劝阻一下吗?”工作人员一听,立即联系了公安分局值班人员,值班人员表示马上去现场查看。大约10分钟后,“百姓通”电话回访,颜先生的怒气已经消了,高兴地说:“余杭区的警察同志真是优秀,出警真快!你们‘百姓通’的效率真高!太谢谢你们了!”

24小时内联系走访核实

救助困难群众

不让余杭孩子因家庭贫困而上不起学,不让余杭群众因疾病而过不上温饱生活,不让余杭老人因老无所依而得不到基本保障,这也是余杭区“百姓通”热线义不容辞的责任,对需要救助的困难群众来电,工作人员会详细了解相关信息,并把救助需求交办职能部门和属地镇街,由镇街网格员或村社干部在24小时内联系走访核实,落实救助措施。

此外,“百姓通”便民服务平台通过服务热线和综合指挥信息系统等汇聚民声民意,每月进行分析研判。一方面,梳理群众关心的热点难点问题,形成《民情报告》,报区委区政府科学决策参考;另一方面,对群众咨询较多、普遍关心的政策类问题,进行定期梳理分析,通过微信主动宣传,帮助群众了解相关政策事项。通过定期梳理和分析来电情况,“百姓通”便民服务平台积极做好“下情上传”和“上情下达”这两方面工作。



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